محمدتقی رفیعی در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: به‌منظور تبادل نظر و انتقال تجربه فنی و تخصصی در حوزه ارتباط مردمی شهرداری، به‌تازگی میزبان همکاران خود از مجموعه مدیریت شهری شهرداری همدان در مرکز ۱۳۷ بودیم؛ در این دیدار ضمن تبادل نظر و به اشتراک‌گذاری تجربیات مرتبط، به معرفی فرایندها و الگوهای داخلی مرکز نیز پرداختیم.
وی با بیان اینکه هدف اصلی این نشست راهبردی، منطقی‌سازی مطالبات شهروندان و بررسی راهکارهای آموزش و ارتقای سطح آگاهی آن‌ها بود، افزود: ما به اهمیت منطق‌سازی درخواست‌ها نیز پرداختیم، به‌گونه‌ای که شهروند بتواند با آگاهی کافی و به درستی درخواست‌های خود را بیان کند، همچنین در بحث مدیریت تماس‌ها، ابزارهایی در اختیار کارشناسان قرار گرفته است که می‌توانند به‌طور دقیق تعداد تماس‌های موفق و از دست‌رفته را رصد و میانگین امتیازاتی که شهروندان پس از هر تماس به آن‌ها می‌دهند را مشاهده کنند؛ این فرایند شامل گزینه‌ای نیز است که کارشناس بتواند عملکرد خود را ارزیابی و کنترل کند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: پس از ارائه خدمت، بازخورد الکترونیک از شهروندان جمع‌آوری و لینک نظرسنجی به شهروند ارسال می‌شود تا در صورت رضایت، تأیید و در صورت نارضایتی دلایل آن را اعلام کند، همچنین تصاویری به‌عنوان مستندات خدمت ارائه شده برای شهروند ارسال می‌شود تا صحت و کیفیت خدمات را تأیید یا نظرات خود را درباره آن مطرح کند.
رفیعی عنوان کرد: این نشست با هدف بهبود عملکرد و گسترش ارتباط با همکاران شهرداری‌های سایر شهرها برگزار شد که امیدواریم این ارتباطات و تبادل تجربه‌ها بتواند به بهبود خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان در شهرهای مختلف بینجامد.
نظر شما