محمدتقی رفیعی در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: در مواقع بحرانی نظیر سیل، زلزله، باد و بوران شدید، همچنین در پیک‌های زمانی نظیر آغاز مهر، سال نو و تعطیلات، تدابیر ویژه‌ای برای مدیریت شرایط در نظر گرفته شده است؛ نخستین قدم در این راستا، هماهنگی و ارتقای توانمندی‌های داخلی پرسنل است، زیرا کارکنان با استفاده از آموزش‌های لازم و تجربیات سال‌های گذشته، آمادگی کامل برای مواجهه با بحران‌ها را کسب می‌کنند.
وی با بیان اینکه با تحلیل آمار و داده‌های پیش‌بینی شده، تغییرات و افزایش تعداد تماس‌ها و شرایط آب و هوایی پیش‌بینی می‌شود تا شیفت‌های کاری به حداکثر ظرفیت برسد و تیم‌ها تقویت شوند، افزود: در مواقع اضطراری، تمام کارکنان حتی همکاران بخش بازخورد نیز در بخش پاسخگویی مشغول به‌کار می‌شوند و با شیفت‌هایی متشکل از ۴۰ تا ۴۵ نفر، به‌طور هم‌زمان مسائل شهروندان را پاسخگویی و پیگیری می‌کنند؛ برای شناسایی سریع پیام‌ها و درخواست‌های اضطراری، هماهنگی‌های لازم با بخش‌های ستادی و مناطق صورت می‌گیرد تا پیام‌ها به‌صورت عملیاتی منتقل و پیگیری و مشکلات به سرعت رفع شوند.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان تصریح کرد: سامانه‌های ارتباطی در حال ارتقا و تعداد خطوط ارتباطی در حال حاضر ۶۰ خط است که به‌زودی با همکاری سازمان فاوا به ۱۲۰ خط افزایش پیدا خواهد کرد، بنابراین این اقدام امکان پاسخگویی هم‌زمان به ۱۲۰ تماس را فراهم می‌کند.
رفیعی ادامه داد: مانورها و شبیه‌سازی‌های دوره‌ای به‌منظور آماده‌سازی پرسنل برگزار می‌شود؛ با استفاده از نرم‌افزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، صف تماس‌ها و خطوط ارتباطی شبیه‌سازی می‌شوند تا شیفت‌های ۲۴ ساعته بهینه‌سازی شوند، تحلیل داده‌محور نیز به طور منظم انجام می‌شود تا روند کاری بهبود پیدا کند و عملکرد تیم‌ها کارآمدتر شود.
نظر شما