به گزارش سرویس ترجمه خبرگزاری ایمنا، هوش مصنوعی (AI) به‌عنوان یک نیروی محرکه جدید، در حال بازتعریف مدیریت شهری در حوزه عملیات و نحوه ارائه خدمات به شهروندان همچنین مشارکت شهروندان در امور شهری است. این فناوری گسترده با استفاده از تکنیک‌های پیشرفتهای همچون یادگیری ماشین (ML)، یادگیری عمیق (DL) و هوش مصنوعی مولد توانسته است به مسئولان شهری کمک کند تا فرایندهای اداری را خودکار کنند و تصمیم‌گیری‌ها را بهبود ببخشند.
هوش مصنوعی به عنصر کلیدی در زمینه ایجاد سیستم‌های رایانه‌ای تبدیل شده است که قادر به انجام وظایفی همچون درک گفتار یا تشخیص تصاویر است که به‌طور معمول به هوش و عقل انسانی نیاز دارد، از بهینه‌سازی مدیریت ترافیک و پیش‌بینی نیازهای زیرساختی گرفته تا ارتقای روش‌های ارتباطی با شهروندان، هوش مصنوعی یک ابزار حیاتی در دست شهرها است.
استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند به کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری در خدمات عمومی کمک کند. شهرها می‌توانند با تحلیل داده‌های گسترده و به‌کارگیری الگوریتم‌های پیچیده، به نیازهای متغیر و رشد فزاینده جمعیت پاسخ دهند و محیط‌های بهتری برای زندگی، کار و تفریح فراهم آورند. اهمیت هوش مصنوعی در تحقق شهرهای هوشمند و پایدار به‌وضوح محسوس است، چراکه این فناوری به شهرها اجازه می‌دهد تا به‌طور مؤثرتری به چالش‌های موجود پاسخ دهند و محیط‌های شهری پایدارتر و انعطاف‌پذیرتری بسازند که پاسخگوی نیازهای شهروندان امروز و آینده باشد.
به‌کارگیری هوش مصنوعی به شهرها این امکان را می‌دهد که تجربه‌ای راحت‌تر و سالم‌تر برای شهروندان خود فراهم کنند، به‌گونه‌ای که این تحولات نه‌تنها به ارتقای کیفیت زندگی کمک کند، بلکه منجر به رونق اقتصاد شهری و افزایش رضایت عمومی شود.
هوش مصنوعی در شهرهای هوشمند
در شهرهای هوشمند، هوش مصنوعی به‌عنوان ابزاری مؤثر برای بهینه‌سازی زیرساخت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد؛ به‌عنوان مثال، در زمینه مدیریت ترافیک، الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل داده‌های ترافیکی و الگوهای حرکت، زمان‌بندی بهتری برای چراغ‌های راهنمایی ایجاد کند و از این طریق به کاهش ترافیک و بهبود جریان عبور و مرور کمک کند، همچنین در بخش جمع‌آوری زباله، سنسورهای هوشمند می‌توانند بر وضعیت سطل‌های زباله نظارت داشته باشند و زمان مناسب برای جمع‌آوری را به اپراتورهای خدمات شهری اطلاع دهند. این نوع بهینه‌سازی‌ها نه‌تنها کیفیت زندگی شهروندان را افزایش می‌دهد، بلکه به کاهش هزینه‌های عملیاتی و ارتقای کارایی سیستم‌های شهری نیز منجر می‌شود.
کاربرد دیگر هوش مصنوعی در شهرهای هوشمند، خودکارسازی خدمات عمومی است که تجربه‌ای راحت‌تر و کارامدتر برای شهروندان فراهم می‌آورد. به‌عنوان مثال، استفاده از چت‌بات‌ها (ربات‌های گفت‌وگو) در پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های شهروندان، زمان انتظار را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهد و امکان دسترسی سریع به اطلاعات مورد نیاز را فراهم می‌کند.
یکی دیگر از حوزه‌های عملکرد هوش مصنوعی در شهرهای هوشمند، ارائه بینش‌های اطلاعاتی در زمان واقعی است که به مدیران شهری امکان می‌دهد تا تصمیمات بهتری اتخاذ کنند. به‌عنوان نمونه، نگهداری تجهیزات و زیرساخت‌ها با استفاده از تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده و پیش‌بینی زمان نیاز به تعمیرات می‌تواند از بروز مشکلات جدی و هزینه‌های اضافی جلوگیری کند.
در مجموع ادغام هوش مصنوعی در خدمات شهری، نه‌تنها به بهبود کیفیت خدمات منجر می‌شود، بلکه با شکل‌دهی به مدیریت شهری در چهار حوزه کلیدی خودکارسازی وظایف اداری، ارتقای تصمیم‌گیری، بهبود خدمات عمومی و پرداختن به ملاحظات اخلاقی، به ایجاد یک محیط شهری پایدار و هوشمند کمک خواهد کرد.
ساده‌سازی فرایندهای اداری با هوش مصنوعی
شهرها به‌طور روزافزون با حجم زیادی از داده‌ها و وظایف اداری روزمره مواجه هستند و به روش‌های کارآمد برای مدیریت نیاز دارند. هوش مصنوعی می‌تواند ابزاری برای خودکارسازی این فرایندها باشد تا کارمندان انسانی بتوانند بر مسائل استراتژیک و پیچیده‌تر تمرکز کنند. شهرها می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی، به‌طور قابل‌توجهی زمان و منابع خود را بهینه‌سازی کنند و به این ترتیب نه‌تنها به کاهش فشار کاری کارمندان کمک کنند، بلکه کارایی کلی سیستم‌های اداری و کیفیت خدمات ارائه‌شده به شهروندان را افزایش دهند.
به‌عنوان یک نمونه موفق می‌توان به خدمات مهاجرتی فنلاند اشاره کرد که با راه‌اندازی شبکه عامل مجازی (VAN) به چالش‌های مربوط به پاسخگویی به سوالات روزمره کاربران رسیدگی کرد. این سیستم هوش مصنوعی با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) توانست درخواست‌ها را در بخش‌های مختلف مدیریت کند و زمان انتظار را برای پرسش‌های شهروندان کاهش دهد. VAN با خودکارسازی وظایف تکراری، به بهینه‌سازی تخصیص منابع کمک کرد و زمان بیشتری را برای کارمندان فراهم آورد تا بر پرونده‌های پیچیده‌تر تمرکز کنند. این ابتکار علاوه‌بر افزایش کارایی خدمات دولتی، تجربه شهروندان را بهبود بخشید که نشان‌دهنده قدرت هوش مصنوعی در ساده‌سازی فرایندهای اداری است.
بهبود تصمیم‌گیری با تجزیه و تحلیل پیشگویانه
قابلیت‌های پیش‌بینی تحلیلی هوش مصنوعی به مسئولان و برنامه‌ریزان شهری امکان می‌دهد تا تصمیماتی مبتنی‌بر داده را اتخاذ کنند که نیازها و چالش‌های آینده را پیش‌بینی می‌کند. هوش مصنوعی در بخش‌های گوناگون از مدیریت ترافیک گرفته تا تعمیر و نگهداری زیرساخت، به دولت‌ها کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی مؤثرتری داشته باشند. تصمیم‌گیری مبتنی‌بر داده می‌تواند به بهینه‌سازی زمان و هزینه‌ها کمک کند و در نهایت کیفیت زندگی شهروندان را ارتقا دهد.
به‌عنوان نمونه‌ای موفق، پروژه TWIN۴ROAD در شهر اسن (Essen) آلمان معرفی می‌شود که به‌خوبی از دوقلوهای دیجیتال مبتنی‌بر هوش مصنوعی و رادار نفوذی به زمین برای پیش‌بینی فرسودگی جاده‌ها و تشکیل چاله‌های خیابانی استفاده کرده است. این شهر با تحلیل داده‌های لحظه‌ای مربوط به شرایط جاده، به‌طور پیشگیرانه تعمیرات را برنامه‌ریزی می‌کند و به این ترتیب منابع را بهینه‌سازی می‌کند و هزینه‌های زیرساختی بلندمدت را کاهش می‌دهد. این مورد استفاده به‌روشنی نشان می‌دهد که چگونه هوش مصنوعی می‌تواند فرایندهای تصمیم‌گیری را متحول کند و با پیش‌بینی چالش‌ها و ارائه بینش‌های عملی، به بهبود برنامه‌ریزی شهری و مدیریت منابع کمک کند.
راه‌حل‌های هوش مصنوعی شخصی‌سازی شده
خدمات عمومی شخصی‌سازی شده با هوش مصنوعی که زمانی در حد یک ایده دور از دسترس بود، در حال تبدیل شدن به واقعیت است و شهرها را قادر می‌سازد تا خدمات را با نیازهای خاص شهروندان خود تنظیم کنند. هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های بی‌درنگ، شناخت کافی از یک شهر و نیازهای ساکنان آن شهر ارائه دهد که به بهبود ارائه خدمات و افزایش رضایت شهروندان کمک می‌کند.
به‌عنوان مثال، شهر لندن در طول همه‌گیری کووید ۱۹ از هوش مصنوعی برای نظارت بر استفاده از فضای عمومی استفاده کرد و نتیجه آن بهینه‌سازی خطوط دوچرخه، پارک‌ها و مناطق عمومی بود. این ابزار هوش مصنوعی که در ابتدا با هدف اجرای فاصله اجتماعی تعیین‌شده در الزامات سازمان جهانی بهداشت مورد استفاده قرار گرفت، به یک منبع برنامه‌ریزی شهری تبدیل شد که به مقامات شهری کمک می‌کند تا بر اساس داده‌های زمان واقعی در مورد نحوه استفاده شهروندان از فضاهای عمومی تصمیم بگیرند. این راه‌حل‌های شخصی‌سازی‌شده تضمین می‌کند که شهرها خدمات خود را برای پاسخگویی به نیازهای پویای ساکنان خود تطبیق دهند و کیفیت زندگی شهروندان را بهبود بخشند.
تضمین شفافیت و مسئولیت‌پذیری
با افزایش نقش هوش مصنوعی در مدیریت شهری، تضمین حکمرانی اخلاقی و مسئولانه از اهمیت بسیاری برخوردار است. حکمرانی هوش مصنوعی به چارچوبی از سیاست‌ها، مقررات و شیوه‌ها اشاره دارد که به استقرار اخلاقی فناوری‌های هوش مصنوعی در اداره شهرها کمک می‌کند. این حکمرانی بر جنبه‌های شفافیت، انصاف و پاسخگویی تمرکز دارد و اطمینان حاصل می‌کند که سیستم‌های هوش مصنوعی با ارزش‌های اجتماعی همسو باشد. در واقع، ایجاد یک اکوسیستم قوی که به اصول اخلاقی پایبند باشد، یکی از الزامات مهم در روند به‌کارگیری فناوری‌های هوشمند است.
برای تضمین کارآمد بودن هوش مصنوعی در مدیریت شهری، باید میان سه مؤلفه اصلی کاربران، فناوری و حکمرانی تعادل برقرار شود. کاربران، شامل شهروندان و کارکنان شهری، باید به ابزارهای مبتنی‌بر هوش مصنوعی دسترسی داشته باشند که بهره‌وری و دسترسی آنها به خدمات را بهبود می‌بخشد. این روند تضمین می‌کند که هیچ‌کس در این فرایند جا نماند و همه افراد جامعه به‌طور مساوی از مزایای هوش مصنوعی بهره‌مند شوند.
از سوی دیگر، ادغام هوش مصنوعی با فناوری‌های ابری و پلتفرم‌های منبع باز، دسترسی به این فناوری‌ها را برای همه شهرها در ابعاد مختلف آسان کرده است و نکته اینجاست که از این فناوری به‌طور مسئولانه و فراگیر استفاده شود. در نهایت، حکمرانی قوی برای اطمینان از اجرای هوش مصنوعی به‌گونه‌ای که از حقوق شهروندان محافظت کند و اعتماد افراد را به این فناوری جلب کند، بسیار حیاتی است.
چارچوب حکمرانی باید به‌گونه‌ای طراحی شود که قابلیت تطبیق و آینده‌نگری داشته باشد تا بتواند با پیشرفتهای سریع فناوری همگام شود. پذیرش هوش مصنوعی در مدیریت شهری بیش از یک تغییر تکنولوژیکی است و نشان‌دهنده تحولی گسترده در نحوه عملکرد شهرها، ارائه خدمات و تعامل با شهروندان است.
نظر شما