بهبود کیفیت خدمات‌دهی به مردم

جامعهایجاد نارضایتی برای ارباب‌ رجوع و تأخیر در انجام امور قانونی آن‌ها تخلف اداری است؟

برخورد نامناسب با ارباب رجوع، یکی از چالش‌های جدی دستگاه‌های اداری است، قانون‌گذار با تعریف تخلفاتی همچون ایجاد نارضایتی، تبعیض و سهل‌انگاری در انجام وظایف، به صراحت بر ضرورت برخورد مناسب با شهروندان تأکید کرده است.