نرگس مفیدی در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا اظهار کرد: دیجیتالی شدن موجب کاهش مراجعه به شعب فیزیکی شده است، این تغییر هزینه‌های عملیاتی بانک‌ها را کاهش داده و سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال را به یک الزام تبدیل کرده است.
وی افزود: فین‌تک‌ها با ارائه خدمات نوآورانه به چالشی برای بانک‌ها تبدیل شده‌اند، این موضوع بانک‌ها را وادار کرده است تا خدمات خود را سفارشی کنند و برای حفظ سهم بازار رویکردهای جدیدی در پیش گرفتند.
کارشناسی فناوری اطلاعات گفت: یکی از این رویکردها، بانکداری باز (Open Banking) است که با اشتراک‌گذاری داده‌ها میان بانک‌ها و سایر نهادهای مالی، خدمات مالی جدیدی همچون مشاوره‌های مالی دیجیتال و Robo-Advisors را امکان‌پذیر کرده است، این خدمات موجب تنوع جریان‌های درآمدی بانک‌ها شده است.
مفیدی توضیح داد: فناوری‌های نوینی همچون هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، این امکان را به بانک‌ها می‌دهند که با تحلیل رفتار مشتریان، خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده‌ای همچون پیشنهاد وام یا برنامه‌ریزی مالی را ارائه دهند.
وی ادامه داد: شخصی‌سازی خدمات نه‌تنها به افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند، بلکه موجب می‌شود بانک‌ها در بازار رقابتی دیجیتال جایگاه بهتری پیدا کنند.
کارشناس فناوری اطلاعات چند راهکار عملی در این باره ارائه کرد: سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوظهور همچون بلاکچین، پذیرش مدل‌های پلتفرمی برای گسترش خدمات و همکاری با فین‌تک‌ها از جمله اقداماتی هستند که می‌توانند به بانک‌ها کمک کنند تا از مزایای تحول دیجیتال بهره‌مند شوند.
تحولات امنیت سایبری در بانکداری دیجیتال
مفیدی به اهمیت امنیت سایبری پرداخت و گفت: امنیت سایبری یکی از چالش‌های اصلی بانکداری دیجیتال است. استفاده از فناوری‌هایی همچون بلاکچین و احراز هویت بیومتریک، موجب افزایش امنیت و شفافیت در تراکنش‌ها می‌شود.
وی افزود: این فناوری‌ها اعتماد مشتریان را به خدمات دیجیتال افزایش می‌دهند و بانک‌ها می‌توانند با سرمایه‌گذاری در این حوزه مزیت رقابتی ایجاد کنند.
چالش‌ها و راهکارهای امنیتی
وی بیان کرد: یکی از دغدغه‌های اصلی مشتریان حفظ امنیت اطلاعات مالی آن‌ها است. بانک‌ها باید با استفاده از روش‌هایی همچون احراز هویت چندمرحله‌ای، نظارت هوشمند و تحلیل داده‌ها، سطح امنیت خود را ارتقا دهند.
مفیدی گفت: بانک‌ها باید برای ارتقای امنیت سایبری خود بر توسعه زیرساخت‌های فناورانه و به‌کارگیری راهکارهایی همچون نظارت هوشمند و بلاکچین تمرکز کنند.
نظر شما