مدیریت شهری در دست ربات‌های گفت‌وگوی هوش مصنوعی

به گزارش سرویس ترجمه خبرگزاری ایمنا، پیشرفت‌های چشمگیر هوش مصنوعی در سال‌های اخیر زمینه‌ساز تحولی بزرگ در نحوه تعامل انسان‌ها با تکنولوژی شده است. این پیشرفت‌ها با افزودن ظرفیت‌های جدیدی برای پردازش داده‌ها و تحلیل اطلاعات موجب ظهور ربات‌های گفت‌وگو (چت‌بات) به‌عنوان یکی از کاربردهای بارز هوش مصنوعی شده است که نقش قابل‌توجهی در بهبود خدمات شهری ایفا می‌کنند. چت‌بات‌ها با قابلیت ارائه پاسخ‌های فوری و شخصی‌سازی شده، کمک شایانی به تسهیل ارتباطات میان شهروندان و سازمان‌های شهری از پاسخ به سوالات متداول گرفته تا راهنمایی در امور نظارتی و خدمات عمومی می‌کنند.

ربات‌های گفت‌وگوی هوش مصنوعی به‌طور فزاینده‌ای به جزئی جدایی‌ناپذیر از مدیریت و برنامه‌ریزی شهری تبدیل شده‌اند و نحوه تعامل دولت‌های محلی با شهروندان و مدیریت خدمات عمومی را متحول کرده‌اند. این فناوری‌های پیشرفته از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات کارآمد، قابل دسترس و پاسخگو استفاده می‌کنند که به نوبه خود مشارکت مدنی و کارایی عملیاتی را افزایش می‌دهد.

مزایای ربات‌های گفت‌وگو

چت‌بات‌های هوش مصنوعی دسترسی بیست‌وچهار ساعته به اطلاعات و خدمات را برای شهروندان فراهم می‌کنند و بدون نیاز به مداخله انسانی به سوالات رایج کاربران پاسخ می‌دهند. این قابلیت به‌میزان چشمگیری زمان انتظار را کاهش می‌دهد و تجربه کلی ساکنان یک شهر را هنگام جست‌وجوی اطلاعات درباره خدمات شهری بهبود می‌بخشد.

پیاده‌سازی ربات‌های گفت‌وگو بر پایه هوش مصنوعی عملیات را در دولت‌های محلی با خودکارسازی فرایندهای قاعده‌مند ساده می‌کند. این خودکارسازی نه‌تنها کارایی ارائه خدمات را افزایش می‌دهد بلکه به کارمندان دولت فرصت می‌دهد تا زمان خود را به مسائل پیچیده‌تر اختصاص دهند و در نتیجه بهره‌وری در بخش‌های مختلف بهبود می‌یابد. به‌عنوان مثال، چت‌بات‌های هوش مصنوعی می‌توانند در انجام وظایفی همچون ثبت شکایات، درخواست مجوزها و ارائه به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای درباره خدمات عمومی کمک کنند.

ربات‌های گفت‌وگوی هوش مصنوعی نقش حیاتی در جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها ایفا می‌کنند و به دولت‌های محلی این امکان را می‌دهند که بر اساس بینش‌های به‌روز، تصمیمات آگاهانه‌تری برای طراحی، برنامه‌ریزی و ارائه خدمات بگیرند. این سیستم‌ها می‌توانند با تحلیل الگوها در تعاملات شهروندان و استفاده از خدمات، به پیش‌بینی نیازهای آینده و بهینه‌سازی تخصیص منابع کمک کنند. قابلیت پیش‌بینی به شهرداری‌ها کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی زیرساخت‌هایی همچون جاده‌ها و تأسیسات آب و فاضلاب، همچنین زمان‌بندی نگهداری آنها را به‌طور مؤثری بهبود بخشند.

فناوری‌های هوش مصنوعی دقت ارتباطات بین دولت‌های محلی و ساکنان را افزایش می‌دهد. ربات‌های گفت‌وگو می‌توانند با استفاده از تحلیل داده‌ها، ارسال پیام‌ها را برای جمعیت‌های خاص هدف‌گذاری کنند و اطمینان حاصل کنند که اطلاعات به‌طور مؤثر به مخاطبان هدف می‌رسد. راه‌حل‌های نوآورانه چت‌بات‌ها در شهرهای مختلف همچون آلمان، اتریش و سوئیس، استانداردهای جدیدی برای مدیریت شهری پاسخگو، فراگیر و کارآمد تعیین کرده است که در ادامه به آنها اشاره می‌شود.

پشتیبانی ۲۴ ساعته برلین، آلمان

ربات گفت‌وگوی «سرویس پورتال» در برلین از یک پایگاه داده وسیع اطلاعات استفاده می‌کند تا به پرسش‌های رایج شهروندان پاسخ دهد. این ربات از یک سیستم مبتنی بر قوانین استفاده می‌کند، به این معنی که پاسخ‌ها و پروتکل‌های ساختاری را برای مدیریت پرسش‌های قابل پیش‌بینی دنبال می‌کند. چت‌بات برلین با دسترسی به منابع مختلف اطلاعاتی از جمله پایگاه‌های داده دولتی و اطلاعات خصوصی، توانایی پاسخگویی به سوالات کاربران در زمینه‌های مختلف را دارد و بسترهای مختلف ارتباطی نظیر وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل را پشتیبانی می‌کند.

این ربات اطلاعات یکپارچه‌ای را در اختیار کاربران قرار می‌دهد و به آنها کمک می‌کند تا از خدمات مختلفی همچون ثبت‌نام در رویدادها، دسترسی به اطلاعات درمانی و جست‌وجو در دسترسی‌های حمل‌ونقل عمومی بهره‌مند شوند. برلین با تأکید بر شفافیت، چت‌بات خود را به گونه‌ای طراحی کرده است که به‌راحتی قابل درک و استفاده باشد و شهروندان برای دریافت پاسخ‌های سریع و دقیق در مورد خدمات شهری به آن اعتماد کنند.

دسترسی چندزبانه وین، اتریش

وین رویکرد خلاقانه‌ای را با چت‌بات «وین‌بات» اتخاذ کرده است، رباتی که نه‌تنها اطلاعات شهری را ارائه می‌دهد بلکه با پلتفرم‌های محبوبی همچون مسنجر و اپلیکیشن اختصاصی خود نیز ارتباط برقرار می‌کند. این ربات با یک سیستم مدیریت محتوای قدرتمند ساخته شده است و از داده‌های دولتی باز همچون موقعیت جغرافیایی، برنامه‌های رویدادها و به‌روزرسانی‌های حمل‌ونقل عمومی در زمان واقعی برای ارائه تجربه‌ای جامع برای شهروندان استفاده می‌کند.

کاربران می‌توانند به کمک این ربات به‌راحتی در مورد رویدادهای فرهنگی، کنسرت‌ها، نمایشگاه‌های هنری، رستوران‌ها، کتابخانه‌ها و مراکز بهداشتی در شهر پرس‌وجو کنند که موجب افزایش مشارکت اجتماعی و فرهنگی در وین شده است. وین‌بات به‌روزرسانی‌های زنده‌ای از وضعیت حمل‌ونقل عمومی همچون تأخیرها یا تغییر در مسیرها ارائه می‌دهد که به شهروندان کمک می‌کند برای سفرهای روزانه خود برنامه‌ریزی بهتری داشته باشند.

از آنجایی که وین‌بات از چندین زبان از جمله انگلیسی پشتیبانی می‌کند، دسترسی به خدمات عمومی را برای همه ساکنان وین به‌ویژه مهاجران و گردشگران آسان‌تر می‌سازد. این اقدامات به ترویج یک محیط شهری فراگیر، متصل و دوستانه کمک کرده است که در آن همه شهروندان احساس راحتی و تعلق می‌کنند.

ربات گفت‌وگوی پیشرفته زوریخ، سوئیس

زوریخ رویکردی پیشرفته و پیچیده را با استفاده از ربات گفت‌وگوی مبتنی بر فرایند بهینه‌سازی خروجی (RAG) اتخاذ کرده است که فراتر از پاسخ‌های ساده عمل می‌کند. این چت‌بات با جست‌وجوی پایگاه داده خود برای اطلاعات مرتبط، پاسخ‌هایی را گردآوری می‌کند که دقیق و غنی هستند؛ بر خلاف سیستم‌های مبتنی بر قوانین که پاسخ‌های ثابت و محدودی ارائه می‌دهند. این رویکرد موجب افزایش کیفیت تعاملات شده است و اطمینان می‌دهد که شهروندان پاسخ‌های آگاهانه‌ای را به‌طور مستقیم از منابع اطلاعاتی زوریخ دریافت می‌کنند.

قابلیت ربات گفت‌وگو برای انطباق و بهبود در طول زمان، تعهد زوریخ را به استفاده از هوش مصنوعی پیشرفته برای تقویت تعاملات عمومی و ارائه تجربه‌ای فراگیر به شهروندان نشان می‌دهد. زوریخ به‌طور ویژه بر تسهیل ارتباطات برای تمام ساکنان از جمله مهاجران تأکید دارد و به همین دلیل ربات به زبان‌های آلمانی، انگلیسی و ایتالیایی پاسخگو است.

چت‌بات زوریخ با استفاده از داده‌های زمان‌واقعی به کاربران اطلاعات دقیقی ارائه می‌دهد. این ربات با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته یادگیری ماشین قادر به آموزش از تعاملات پیشین است که با گذشت زمان بهبود پیدا می‌کند و توانایی پاسخگویی به سوالات پیچیده‌تر را به دست می‌آورد.

چالش‌های هوش مصنوعی در خدمات عمومی

ربات‌های گفت‌وگوی هوش مصنوعی با چالش‌هایی در مدیریت شهری روبه‌رو هستند که نیاز به بررسی دقیق دارند. مسائل مربوط به حریم خصوصی داده‌ها، شفافیت، عدالت و استفاده اخلاقی از هوش مصنوعی از اهمیت بالایی برخوردار است. دولت‌های محلی باید راهنمایی‌های روشنی برای استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی ایجاد کنند تا اعتماد عمومی را به دست آورند و دسترسی عادلانه به خدمات را تضمین کنند.

شفافیت در عملکرد

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های استفاده از هوش مصنوعی در خدمات عمومی، نبود شفافیت در عملکرد الگوریتم‌ها است. شهروندان باید بدانند که چگونه و بر اساس چه پارامترهایی تصمیم‌گیری‌های هوشمند انجام می‌شود. نبود شفافیت می‌تواند منجر به بی‌اعتمادی عمومی نسبت به سیستم‌ها و خدمات دولتی شود؛ به‌ویژه در زمینه‌هایی همچون تصمیم‌گیری درباره کمک‌های اجتماعی یا برنامه‌های بهداشتی، توضیح آشکار و منطقی برای هرگونه تصمیم‌گیری ضروری است.

برابری اجتماعی

استفاده از هوش مصنوعی ممکن است به بروز تبعیض‌های نادرست منجر شود. الگوریتم‌های یادگیری بر اساس داده‌های گذشته آموزش می‌بینند و اگر این داده‌ها شامل سوگیری یا بی‌عدالتی باشند، به تولید نتایج ناعادلانه‌تر منجر می‌شوند. برای مثال، اگر الگوریتم‌های فرایندهای استخدامی بر اساس داده‌های تاریخی با نابرابری‌های اجتماعی باشد، منجر به نابرابری‌های بیشتری در تصمیمات استخدامی می‌شود.

مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی

ثبت دقیق و شفاف مسئولیت در استفاده از هوش مصنوعی یکی دیگر از چالش‌های حاکمیت است. تعیین مسئولیت هنگام بروز خطا یا تصمیم‌گیری نادرست فرایندی پیچیده است. این موضوع نه‌تنها برای حفظ اعتبار خدمات عمومی ضروری است بلکه بر تعاملات آینده بین دولت‌ها و شهروندان نیز تأثیر خواهد گذاشت.

حریم خصوصی و امنیت داده‌ها

استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی نیاز به جمع‌آوری و تحلیل داده‌های زیادی دارد که ممکن است شامل اطلاعات شخصی شهروندان باشد. این امر می‌تواند به نگرانی‌های جدی در مورد حریم خصوصی منجر شود. قوانین و مقررات مربوط به محافظت از داده‌ها، همچون مقررات عمومی حفاظت از داده اتحادیه اروپا، باید به‌دقت رعایت شود تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود. امنیت داده‌ها از جمله محافظت در برابر حملات سایبری و نقض‌های اطلاعاتی، یک چالش بزرگ در استفاده از هوش مصنوعی است.

زیرساخت‌ها و دسترسی به فناوری

پیاده‌سازی هوش مصنوعی در خدمات عمومی نیاز به زیرساخت‌های فناوری مطمئن و کارآمد دارد و آموزش کارکنان برای استفاده و مدیریت این فناوری‌ها امری ضروری است. در بعضی مناطق، به‌ویژه در کشورهای در حال توسعه یا مناطق کم‌برخوردار، ممکن است زیرساخت‌های لازم برای پیاده‌سازی مؤثر هوش مصنوعی وجود نداشته باشد. این امر می‌تواند به ایجاد شکاف دیجیتالی و نابرابری در دسترسی به خدمات منجر شود.

آینده ربات‌های گفت‌وگو در خدمات عمومی

با ادامه تکامل ربات‌های گفت‌وگوی هوش مصنوعی، نقش آنها در بهبود خدمات عمومی گسترش پیدا خواهد کرد. نسخه‌های آینده ممکن است قابلیت‌های هوش مصنوعی تولیدی را برای تعاملات طبیعی‌تر و محاوره‌ای‌تر ادغام کنند که فاصله بین خدمات دولتی و شهروندان را کمتر می‌کند. شهرها می‌توانند با سرمایه‌گذاری در شیوه‌های اخلاقی و شفاف هوش مصنوعی، اطمینان حاصل کنند که فناوری به‌طور عادلانه به همه شهروندان خدمت می‌کند و مسیری را به سوی محیط‌های شهری هوشمندتر و فراگیرتر فراهم می‌آورد.

ربات‌های گفت‌وگوی هوش مصنوعی می‌توانند به‌عنوان ابزاری قدرتمند در ارتقای خدمات عمومی و بهبود تعاملات بین شهروندان و دولت عمل کنند. شهرها باید با توجه به چالش‌ها و فرصت‌های پیش‌رو، به‌طور مداوم به بهبود و توسعه این فناوری‌ها بپردازند و اطمینان حاصل کنند که استفاده از آنها به نفع همه ساکنان است.