به گزارش خبرگزاری ایمنا و به نقل از شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، محمد مهدی افشاری مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مجری طرح نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها از استقرار سیستم ارزیابی عملکرد هوشمند و سنجش میدانی رضایت زائران اربعین حسینی از شرکت‌های هواپیمایی و خدمات فرودگاهی خبر داد.
وی افزود: طرح نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی و بازخوردهای آن از دهه نخست اربعین در ۹ فرودگاه بین‌المللی و نیز فرودگاه‌های ایلام، اهواز، آبادان و کرمانشاه به صورت هوشمند و مستمر از مسافران و زائران اباعبدالله الحسین (ع) انجام می‌شود تا در فرایندهای بعدی توسط سامانه‌های جامع مورد ارزیابی و سنجش قرار می‌گیرد تا میزان رضایتمندی مسافران از ارائه خدمات در این فرودگاه‌ها به صورت دقیق مشخص شود.
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مجری طرح نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها یادآور شد: در این طرح علاوه بر ممیزی میدانی کیفیت خدمات فرودگاهی در این فرودگاه‌ها، رضایتمندی از عملکرد شرکت‌های هواپیمایی نیز مورد ارزیابی و سنجش قرار می‌گیرد.
افشاری با بیان اینکه ثبت و جمع‌آوری هوشمند، رضایتمندی مسافران و زائران از خدمات فرودگاهی به صورت مستمر ادامه دارد، اظهار داشت: پس از جمع‌آوری بیش از یک میلیون پرسش‌نامه زائران و مسافران در امسال در بررسی بیش از یک میلیون بازخورد، مشخص شد که در ۱۰ روز نخست سفرهای اربعین حسینی امسال ۷۱ درصد مسافران از ارائه خدمات در این فرودگاه‌ها، اظهار رضایت کرده‌اند.
وی تاکید کرد: در جهان قابتی امروز مسئله Customer Orientation مشتری‌مداری و Customer satisfaction index سنجش رضایتمندی مشتریان از عملکردها به خصوص در صنعت حمل و نقل هوایی، اهمیت فوق‌العاده‌ای برای ارائه‌کنندگان این خدمات پیدا کرده است، زیرا رضایت مشتریان و مسافران از این خدمات متضمن بازگشت سرمایه است و در این راستا پایش هوشمند و مستمر سامانه‌ها به صورت لحظه‌ای و برخط برای تعیین میزان رضایتمندی مسافران از سرویس‌های فرودگاهی و شرکت‌های هواپیمایی به‌عنوان معیاری مهم مورد توجه جدی قرار گرفته است.
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مجری طرح نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها بیان کرد: در این طرح از ابتدای امسال بیش از یک میلیون پرسش‌نامه از مسافران جمع‌آوری شده است و تمام مشکلاتی که مسافران در این نظرسنجی‌ها اعلام کرده‌اند به مدیران فرودگاه‌های مربوطه ارسال می‌شود تا نسبت به رفع این مشکلات در فرودگاه‌ها اقدامات لازم را به عمل آورند.
افشاری تصریح کرد: با تاکید مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها، پایش مستمر و سنجش کیفیت عملکردها در فرودگاه‌ها در دستور کار و الزامات دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیرت عملکردها است تا با رفع مشکلات و نواقص میزان رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی در سراسر کشور بیش از پیش ارتقا پیدا کند.
وی، ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی و کسب نظر مسافران و زائران را مهم ارزیابی کرد و افزود: بهبود مستمر کیفیت خدمات فرودگاهی برای شرکت فرودگاه‌ها اهمیت زیادی دارد و مسافران فرودگاه‌ها می‌توانند پیشنهادات و نقطه نظرات خود را به سامانه ۱۰۰۰۷۰۶۹ پیامک کنند.
نظر شما